咖啡连锁巨头星巴克正正在举行一次全新的跨界测试。让顾客正在门店里取得比无线上钩更多的任职，以便让他们留下来多喝一杯。

　　正在星巴克全美数千家门店里，顾客阅读《》《华尔街日报》，观望视频、下载音笑——这些本来都要付费的实质正在星巴克门店里都有免费“试用装”。

　　关于《》如许的实质供应商来说，星巴克为他们供给了一个新的增添渠道。而对星巴克来说，由此将加强顾客“黏度”，让更多的人习气正在星巴克使命和文娱，无疑将带来更大的发卖额，使星巴克比竞赛敌手更具吸引力。

　　1月中旬，星巴克首席音讯官(CIO)基特(Stephen Gillett)拜访中国及韩国。开赴前他获得星巴克主席霍华德·舒尔茨的“最高指示”，正在中国尽量多地考核门店境况，并与中国IT周围的协作伙伴接触开云电子，一有机遇开云电子，就正在中国将星巴克的数字收集策动做大。

　　正在餐饮连锁业，免费的无线收集任职早已不是希奇事，星巴克试图做得更多，并笼罩到环球逾越一万家门店。

　　2008年，正值金融垂危荼毒，舒尔茨正在退居幕后数年后重回星巴克执掌帅印。上任后不久，舒尔茨即思方想法挖来基特掌握CIO，打开与雅虎的协作，历时12个月后推出星巴便宜方的门店数字收集平台。

　　正在担当《中国筹划报》记者采访时，基特是如许注脚星巴克形式的：顾客走进星巴克门店，要上少许咖啡茶点，用随身率领的条记本电脑登录星巴克的收集平台。除了浏览通俗的网页表，顾客还可能取得其他有代价的实质。

　　《》《华尔街日报》目前都初阶对正在线阅读收费，而正在星巴克的收集平台上，顾客则可免得费阅读少许音讯报道。正在苹果的音笑下载平台Itunes上，顾客可能每周免费下载5首歌曲冲泡。

　　星巴克这一数字收集策动牵动了浩繁协作伙伴：正在硬件上，有AT平台的搭修借帮了雅虎;而这一策动的“实质供应商”已有三十多家，囊括《》、《华尔街日报》、《今日美国》、苹果等。

　　至于剩余形式，基特举例，正在Itunes上，倘若顾客每周下载的音笑逾越了5首，则必要为接下来的下载付费，读报也一律。顾客的这个人消费，星巴克将与实质供应商举行分账。每个月星巴克都邑向实质供应商供给一份数据报表，对供应商举行稽核。

　　关于星巴克正在数字收集策动上参加的本钱，基特透露未便泄露，但数字收集从上线的第一天初阶，就杀青了剩余。舒尔茨并不渴望这一个人营业赢利，目的只是是出入平均，些许剩余。

　　正在美国，印刷媒体日趋没落，很多媒体测试对正在线阅读收费，但至今没有卓殊获胜的案例。基特以为，星巴克供给了一个新的媒体渠道，协作伙伴们通过星巴克为己方做了增添，吸引更多的人测试阅读和体验，实质供应商们协作踊跃性颇高。

　　星巴克云云不辞劳怨地结构数字收集策动，有着己方的思虑。基特告诉记者，星巴克这一策动的终纵目的是提拔顾客体验，从而加强顾客对星巴克的虔诚度。先正在美国测试，将来增添至环球各地。

　　星巴克生气，数字收集的充足实质，也许吸引来更多的顾客，提拔顾客的拜访频率。“倘若让顾客待得更久一点儿，他们大概会再买上一杯咖啡。”基特说。

　　多年以后冲泡，舒尔茨不绝竭力于将星巴克打变立室和办公室除表的“第三空间”。正在这个空间里，顾客坐正在安适的椅子里，桌上放着一杯咖啡，正在充分着咖啡豆香味的房子里消磨年光。这一创意转移了美国人正在自家厨房里煮咖啡的守旧习气，使得正在星巴克闲聊、阅读乃至惩罚公事成为一种习尚。

　　这不是星巴克第一次测试跨界。多年以前，舒尔茨测试正在星巴克店内播放精挑细选的音笑，其后乃至特意出了星巴克音笑的唱片。所做的总共，都试图让顾客留得更久。

　　倘若顾客都不肯分开，新进来的人找不到座位怎样办?有目共见，麦当劳等速餐连锁往往播放大音量的音笑，让顾客不会待得太久。

　　基特告诉记者，关于这个题目，星巴克的办理方法是，只供给“速餐式”的片断。正在星巴克收集平台上的片子都是简短的片断，册本也只是章节或片断。星巴克的考核结果显示，平台上线后，顾客的中止时辰只是补充了5到6分钟。

　　目前星巴克的收集平台仍旧笼罩了全美统统的门店，基特接下来的要紧职分是将其增添至中东地域以及中国。正在中东，星巴克仍旧找到了气力强健的的运营商伙伴，而正在中国，星巴克门店的Wi-Fi任职业已修成，目前还正在和中国搬动以及其他运营商道支拨上的任职。

　　星巴克大中华区宣传部励静泄露，星巴克已定出时辰表，到2015年，将中国的门店数目从目前的400多家补充到1500家。中国已被星巴克视为环球计谋的重心。数字收集策动将和开店策动坚持同步，店开到哪里，数字收集就将搭修到哪里。

　　基特以为，正在零售行业，数字收集技艺的行使仍旧成为了一个大趋向。星巴克推出数字收集平台之后，最先效仿的并不是同类的咖啡连锁店，而是同样重视“客户体验”，生气把客人留下的旅店、书店等。

　　远卓企业管束磋商公司总裁李牧以为，星巴克用如许的方法吸引顾客，与目的人群定位亲昵联系。锺爱上星巴克的人，往往以商务群体居多，他们同样也是《》《华尔街日报》的读者。

　　正在美国，咖啡连锁店品牌卓殊多，各有其独门秘籍。有的特意开正在校园相近，针对学生群体;有的夸大其口胃单纯，特意吸激发热友。而开正在商务区的星巴克，用这种方法，可能留住一批敦朴的白领客户，让他们变成“依赖”。

　　互联网评论员洪波以为，星巴克正在美国的形式无法直接复造到中国。正在中国，纸媒协同帮帮了新浪等派别网站振兴，纸媒网站的访候量是以永远无法提拔。星巴克正在中国的实质协作伙伴将很大概是派别网站，而非守旧纸媒。开云电子星巴克：“冲泡”数字媒体